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）“隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，電子網(wǎng)絡(luò)在不斷改變著傳統(tǒng)商業(yè)模式，這給中小企業(yè)提出了挑戰(zhàn)，也提供了機(jī)遇。”在１月１６日至１８日于海南博鰲舉行的博鰲亞洲論壇２０１３年中小企業(yè)發(fā)展論壇上，與會(huì)專家認(rèn)為，新商業(yè)模式正在考驗(yàn)著中小企業(yè)，企業(yè)應(yīng)抓住互聯(lián)網(wǎng)浪潮，實(shí)現(xiàn)線上與線下融合，促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型，贏得廣闊的網(wǎng)絡(luò)商機(jī)。
電商取代零售業(yè)？互聯(lián)網(wǎng)沖擊傳統(tǒng)商業(yè)模式
進(jìn)入２１世紀(jì)，融合現(xiàn)代信息技術(shù)的電子商務(wù)，成為世界經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域最為活躍的力量，在世界經(jīng)濟(jì)不斷受到挫折的進(jìn)程中表現(xiàn)出了強(qiáng)大的生命力和快速的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。
根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，２０１１年全球電子商務(wù)交易額達(dá)到２６．８萬億美元，１０年間增長(zhǎng)了４２倍。２０００年中國電子商務(wù)還只是剛剛起步，到２００６年電子商務(wù)交易規(guī)模就已經(jīng)跨上了萬億元的臺(tái)階，２０１１年交易規(guī)模接近６萬億元，占ＧＤＰ的比重上升到１３％。
商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司司長(zhǎng)李晉奇在分論壇上說：“電子商務(wù)在中國的快速發(fā)展已經(jīng)滲透到社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，推動(dòng)了現(xiàn)代市場(chǎng)體系的建立，有力地支撐了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展催生了一批新興的服務(wù)業(yè)態(tài)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)正在成為擴(kuò)大消費(fèi)需求的重要途徑。電子商務(wù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深入融合，正在對(duì)人們的生產(chǎn)、消費(fèi)和生活產(chǎn)生深刻的影響，也將促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要力量”。
長(zhǎng)江商學(xué)院高層教育主任邰宏偉說，全球化的形成，很大部分原因起始于１９９４年４月２９號(hào)，互聯(lián)網(wǎng)第一次商業(yè)化。他認(rèn)為，“１９９４年之后，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)抹平了商業(yè)的界限”。
此前，在２０１２年度“ＣＣＴＶ中國經(jīng)濟(jì)年度人物”頒獎(jiǎng)典禮上，同為獲獎(jiǎng)?wù)叩陌⒗锇桶投聲?huì)主席馬云和萬達(dá)董事長(zhǎng)王健林為十年后電商在零售市場(chǎng)份額能否過半設(shè)下億元賭局。
“我一定說電商會(huì)勝”，馬云的觀點(diǎn)簡(jiǎn)單直接，他指出電商雖不可能完全取代零售行業(yè)，但也會(huì)“基本取代”。
挑戰(zhàn)？新商業(yè)模式考驗(yàn)中小企業(yè)
電子商務(wù)的興起帶來了新的商業(yè)模式，開放、透明的信息導(dǎo)致壟斷性價(jià)格優(yōu)勢(shì)被不斷削弱，人們不斷“線上”化的購物習(xí)慣導(dǎo)致“線下”傳統(tǒng)商業(yè)正在流失大量購買力。有人斷言，商場(chǎng)在將來會(huì)淪為客戶的體驗(yàn)店，消費(fèi)會(huì)整體轉(zhuǎn)移到價(jià)格可比度高的網(wǎng)絡(luò)上。
新浪市場(chǎng)部、商業(yè)頻道及地方站業(yè)務(wù)部總經(jīng)理葛景棟說，移動(dòng)終端、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)的興起導(dǎo)致消費(fèi)者的消費(fèi)行為發(fā)生了很大的變化。他說，用戶以前通過廣告、公關(guān)宣傳知道產(chǎn)品，而到了社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)期，消費(fèi)形態(tài)越來越清晰。大家可能是通過知道好友買了什么，或者是他的好友對(duì)某商品的口碑如何來獲取產(chǎn)品信息。
葛景棟說，社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)讓個(gè)體在購買與體驗(yàn)的同時(shí)立刻成為一個(gè)分享者，他的分享會(huì)影響下一個(gè)消費(fèi)者。消費(fèi)者在消費(fèi)行為上發(fā)生改革的時(shí)候，給我們的企業(yè)帶來的是，今天一個(gè)企業(yè)辛辛苦苦做的品牌的投入一夜之間可能就會(huì)被一條微博毀于一旦。
論壇現(xiàn)場(chǎng)一位嘉賓表達(dá)了自己在電子商務(wù)中摸爬滾打卻難見成效的苦惱。他在深圳有兩個(gè)黃金珠寶廠，在成都有一個(gè)珠寶商場(chǎng)，現(xiàn)在想做電子商務(wù)，于是建立了平臺(tái)，但發(fā)現(xiàn)并非簡(jiǎn)單地“觸電”就能獲得新商機(jī)，電子商務(wù)平臺(tái)難見盈利，“現(xiàn)在基本上每個(gè)月賺的錢還不夠廣告費(fèi)支出。”他說。
北京卡連科技股份有限公司總裁李兵說，在互聯(lián)網(wǎng)浪潮沖擊下的今天，對(duì)于中小企業(yè)來說，“不創(chuàng)新是等死，創(chuàng)新創(chuàng)不好是找死。”
機(jī)遇！抓住商機(jī)打造“線上線下”融合模式
據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心調(diào)查，去年２５．３％的受訪中小企業(yè)在過去一年當(dāng)中曾經(jīng)開展過在線營銷活動(dòng)，２６．５％的受訪企業(yè)過去一年曾有過在線采購活動(dòng)，電子商務(wù)塑造了眾多的網(wǎng)絡(luò)品牌，助力中小企業(yè)由中國制造向中國創(chuàng)造轉(zhuǎn)型升級(jí)，電子商務(wù)迅速的傳播性和良好的互動(dòng)性，使得中小企業(yè)的優(yōu)秀商品得以脫穎而出。
線上與線下的融合成為抓住互聯(lián)網(wǎng)商機(jī)的重要渠道。李兵認(rèn)為，Ｏ２Ｏ和Ｂ２Ｂ２Ｃ等模式的出現(xiàn)，都是企業(yè)在做線上與線下的融合工作。他說：“那么怎么融合？實(shí)際上還是要搭建一個(gè)誠信平臺(tái)的問題。人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)購物或者消費(fèi)，一定會(huì)看質(zhì)量和口碑，這意味著他們會(huì)趨向更誠信平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。”
葛景棟認(rèn)為，線上線下融合對(duì)社交媒體來說，出現(xiàn)了新的商機(jī)。他舉例說，新浪微博里有９０００家經(jīng)銷商開了微博，而且他們微博里的內(nèi)容可以發(fā)布報(bào)價(jià)，可以進(jìn)行維修、接受咨詢、回答問題等等。社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展給中小企業(yè)帶來的機(jī)會(huì)是，原來中小企業(yè)要打開市場(chǎng)，最缺的是資金，即貸款難，而現(xiàn)在有了微博有了網(wǎng)店，某種程度上可以經(jīng)過自身的經(jīng)營社會(huì)化的營銷手段，贏來口碑贏來生意。
融合后的“線下”服務(wù)同樣需要新的整合以配合“線上”。李兵認(rèn)為，線下服務(wù)的整合一定要適合企業(yè)本身，一定要在前期研究清楚。對(duì)小企業(yè)來說，不建議要做大而全，而是要有穩(wěn)定的客戶群。他說：“中小企業(yè)要抓住兩點(diǎn)，抓住客戶群，再做客戶群的定位”。