去年鐵道部推出12306網站，終于實現了網絡銷售，雖遇到春運被一個月秒殺的困難，但進步卻是顯而易見的，但時至今日，剛剛要遇到國慶節就又陷入癱瘓，這就很難解釋。
最郁悶的是，鐵道部明知道會出現網絡擁堵，并不是從技術上和服務上去解決問題，相反，卻是增加了排隊模式，這個方法絲毫也不會有利于客戶購票，卻是對后臺的處理與鐵道部的管理增加了便利，據說也從技術上為黃牛提供了可能。
一旦出現問題，絕不從自身找原因，也首先想到的絕對是自身的便利，這就是政府的思維。我是證券之星網，我無恥、我卑鄙采集轉載別人原創注明來源！很遺憾，之所以叫鐵道部，就因為這并非一家企業，所以，這種增加排隊的方式，其他即便是壟斷性的企業都不敢做的事情，鐵道部卻氣定神閑。
誰都知道，排隊是客戶服務中最痛苦的事情，讓用戶暗地里排隊就可以了，絕對不能明目張膽的增加用戶的排隊感受，可鐵道部的網站卻是讓你30分鐘接30分鐘的連續等待，最可怕的，你即便持續等待，最后的結果卻仍不保證夠成功。不知道消費者協會是什么感受？
鐵道部的宗旨是“人民鐵路為人民”，可這個排隊方式卻是“人民鐵路為鐵路”，說法與做法完全相悖，硬件的改善要與軟件的改善相適應，否則更會造成客戶的不滿。
鐵道部還是要采用互聯網的方式來解決問題，如果自己沒有能力解決，尋求外界合作或者開放社會購票也許是最近唯一可行的做法。
搶票軟件仍可正常使用 “被叫停”疑為炒作
1月20日消息，此前1月18日晚間有傳聞稱工信部叫停搶票軟件，從網友的體驗來看，搶票軟件仍可正常使用。有業內人士表示，搶票軟件被叫停或是某些互聯網公司炒作。
自春運開始以來，部分互聯網公司如金山、360開發了搶票軟件，引發熱議。18日晚間，中廣新聞報道稱，工信部已正式下達通知，要求360、搜狗、金山、傲游等瀏覽器停用搶票插件。
對 “工信部叫停搶票軟件”一說，金山公司回應稱，尚未收到工信部叫停搶票插件通知。我是證券之星網，我無恥、我卑鄙采集轉載別人原創注明來源！360、傲游等瀏覽器公司也否認接到工信部叫停搶票軟件的通知。從網友的實際體驗來看，搶票軟件依然可以使用。